Refund policy

Returnarea produselor cosmetice de catre client

- returnarea sa fie efectuate astfel incat sa nu afecteze integritatea si sa mentina calitatea produsului finit. (produse sigilate)
- Sa fie controlate dupa metode si criterii de acceptare prestabilite. ( produsele nedesfacute, sigilate, cu sigiliul companiei cu cod aferent)
- Cosmeticele returnate sunt examinate in privinta deteriorarii sau a contaminarii. ( sa fie sigilate)
- Produsele returnate trebuie sa fie inregistrate in registrul de retururi in urma unui formular de retur.
- Produsele returnate trebuie depozitate in carantina pana la repunerea lor in stocul vandabil dupa o prealabila inspectie.
- Returul se poate face în interval de 14 de zile lucrătoare de la dată la care clientul a intrat în posesia comenzii fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, perioadă calculată începând cu ziua în care Clientul sau o parte terţă, alta decât Curierul şi care este indicată de Client, intră în posesia fizică a produselor (Art. 9 din OUG34/2014), sau:
- i) începând cu ziua în care Clientul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de Client, intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
- ii) începând cu ziua în care Clientul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese, în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

Pasi:

• Se aduce la cunoștință decizia clientului completând formularul de retur de mai jos.
• EmaCosmetics va confirma Clientului, fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere în termen de 2 zile lucrătoare.
• Costul de transport va fi suportat de client pentru retur.
• Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor.
• După ajungerea coletului la laboratorul EMSCOSMETICS, se va face recepția și se va verifica dacă au fost îndeplinite condițiile de retur.
• Daca au fost indeplinite conditiile de retur, EMSCOSMETICS va returna toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Clientului, exceptand costurile livrării, nu mai târziu de 30 de zile de la data la care EMSCOSMETICS a intrat in posesia fizică a tuturor Produselor returnate de Client.
• Clientul își dă acordul ca EMSCOSMETICS să ramburseze sumele în contul bancar al Clientului, care va fi menționat de către Client în declarația/formularul de retragere. Rambursarea sumelor plătite de Client către EMSCOSMETICS nu se poate face in numerar.
• În cazul în care s-a optat pentru schimbarea produselor comandate, noua comandă va fi procesată și expediată în maxim 3 zile de la data returnării produselor comandate. Diferențele de preț vor fi returnate în maxim 30 de zile de la data returnării produselor comandate. Cheltuielile de transport sunt suportate de client.
• Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.

Termeni și condiții retur


• Având în vedere natura Produselor comercializate de EMSCOSMETICS, Clientul se obligă să returneze Produsele către EMSCOSMETICS într-o stare perfectă și impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul si ambalajul original intact, respectiv într-o stare în care Produsul poate fi comercializat din nou.

• Produsul va fi returnat împreună cu toate accesoriile, eșantioanele/cadourile gratuite, promoțiile, în ambalajul original nedeteriorat și cu instrucțiunile de folosire.

• Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate). Va rugam sa verificati integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primiti de la firma de curierat in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
• Sunt exceptate de la dreptul de retragere referitor la contractele la distanţă următoarele:
a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către EMSCOSMETICS;
b) contracte având ca obiect furnizarea de Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
c) contracte având ca obiect furnizarea de Produse sigilate care au fost desigilate de Client;
d) contracte având ca obiect furnizarea de Produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar